02.13
Jeg har akkurat handlet hos NSB.no – en fin kjøpsopplevelse fra leverandøren av min favorittreisemåte der, altså. Kudos for mulighet for papirløshet helt frem til man sitter på toget. Jeg tok muligheten for billetthenting på toget, men hadde god tid på stasjonen og prøvde å hente billetten i billettautomaten. Det fikk jeg ikke lov til.
Jeg har noen kommentarer – ingen kriser, men ting som bør være ganske enkle å fikse opp i og som trolig fjerner forvirrig hos kanskje et par tusen reisende.
Dette er en automatisk generert bekreftelse på ditt kjøp av togreise. Vennligst ikke besvar denne e-posten.
Neivel, hvorfor ikke? Hva med å la denne epostadressen gå rett til kundesenteret, så er man sikker på at kunden klarer å formidle riktige detaljer hvis det er spørsmål om bestillingen? Og hvis ikke dette går; hvorfor finner jeg ingen informasjon i mailen om hvor jeg kan få hjelp hvis jeg trenger det?
DENNE UTSKRIFTEN ER IKKE GYLDIG SOM BILLETT
Nehei? På hvilken måte er den ikke det? Jeg får jo beskjed om å skrive den ut og ta den med på toget? Det er jo forståelig at jeg skal bytte den i en billett, men da er jo utskriften gyldig som og tilsvarende en billett? Dette åpner for usikkerhet hos kunden.
Viktig: Ved uthente på billettautomat må dette telefonnummer samt referansenummer oppgis.
Av en eller annen årsak skjønner jeg ikke hvorfor jeg får dette i eposten – enten kan det utelates når jeg har valgt å hente billetten på toget, eller eventuelt bør kunden kunne hente billetten på automat uavhengig av valgt hentested. Og “uthente”? Er det et verb?
Plassreservasjoner: 13.02.2010 OSLO S - BØ 11:11 - 13:10 01:59 Vogn nr: 440 (NSB KOMFORT 5)
Jepp, dette var min reise. Jeg ble imidlertid litt forvirret av “NSB KOMFORT 5″. Hadde det stått “Avdeling: NSB komfort” og “Plass 05, Vindu” som på den endelige billetten jeg fikk utlevert av konduktøren, ville jeg vært helt sikker på at NSB KOMFORT 5 betyr dette, og at plassen merket “05″ på hattehylla var min.
Takk for turen! 
Her er hele eposten, hvis noen vil ha hele konteksten:
Dette er en automatisk generert bekreftelse på ditt kjøp av togreise. Vennligst ikke besvar denne e-posten. Ta en utskrift av bekreftelsen eller noter deg referansenummeret og det telefonnummeret som ble brukt da billetten ble kjøpt. Dette benytter du enten du har valgt å hente ut din billett på stasjon/automat eller ved utlevering av billett på toget. Referansenummer oppgis også ved andre henvendelser i forbindelse med din reise. DENNE UTSKRIFTEN ER IKKE GYLDIG SOM BILLETT Navn: Eirik Stridsklev Nilsen Referansenr: 87XXXX12 Betalingsform: VISA Leveringsform: Toget Telefonnummer: XXXXXXX Viktig: Ved uthente på billettautomat må dette telefonnummer samt referansenummer oppgis. Plassreservasjoner: 13.02.2010 OSLO S - BØ 11:11 - 13:10 01:59 Vogn nr: 440 (NSB KOMFORT 5) Antall reisende: 1 Voksen Total Pris: 370.00 Mva: 8.00% Gr.lag: 342.59 Mva kr: 27.41 NSB AS Org nr. 984661177 MVA Refusjon: Ordinær: Refusjon inntil reisetidspunkt (- gebyr). Ingen refusjon senere. NSB AS ønsker deg en god reise!
